最近、読んだ哲学書やなんやらが、実地に、メッチャ役に立ったので、ここに書いてゆこう。割烹にも書いてあったことの繰り返しの部分もあるので、よろしく。

　クレーム対応の三要諦。

　１　まず、相手が吐き出そうとしていることを全部、口頭で吐き出させる。そして、別の人に引き継ぐ時に、その人を前にして、その人のことを説明しても良い。これは、クレイマーが自分の置かれている状況を客観的に捉える第一処となる。

　2 波長の法則。これは、クレイマーの感情の波長を見ること。
　　　【波長が高い】怒っている　喜んでいる　明るい　嬉しい　楽しい
　　　【波長が低い】　悲しい　寂しい　鬱　自分なんか死んじゃえばイイんだ　死んじゃうよ　ひたすら固まっている　緊張状態　泣いている

　ここにおいて、波長が高い場合（怒り）の時は、波長を低く（恐縮）に、波長が低い時は（悲しみ）の時は、波長を高く（優しい明るい）にしなきゃいけない。ここで、対応する際の波長の高低を間違えると、クレームに火がつく。

　3 オープンディスカッション。これは、私の割烹のどこかに書いた。詳しくは、斉藤環さんの本を読むか、動画を聞くか。詰まるところ、人は多くの人の前で自分のことを喋っていると、勝手に癒えてゆくのである。これは、統合失調症にも効果があったのだとか。3の代替えとして、ＴＲＰＧのロールプレイというのもあるし、ボードゲームというのも、この療法に近い。もちろん、zoom会議とか、ネットでの交流もそうなるだろう。